Dans un secteur où l’accueil est au cœur de l’expérience client, pouvoir échanger en anglais est devenu un véritable atout pour les professionnels de l’hôtellerie. De l’arrivée du client aux demandes d’informations, cette formation permet de gagner en aisance et en confiance pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale et offrir un accueil professionnel, chaleureux et de qualité.
Accueillir en anglais
Toute personne en relation avec la clientèle en hôtellerie ou chargée de l’accueil du client.
Niveau A2 en Anglais : Gérer des situations de communication simples et courantes dans un contexte quotidien.
2 jours non consécutifs (14h)
À la MFR Saint-Michel-Mont-Mercure :
430 € les 2 jours repas compris (Hébergement et transport non inclus)
En entreprise :
450€ par jour (1 à 8 participants) + frais de déplacement du formateur
- Améliorer la compréhension et l’expression orale en anglais dans le contexte hôtelier
- Développer des compétences en communication pour accueillir les clients de manière professionnelle
- Apprendre à gérer les demandes d’information en anglais
- Renforcer la confiance en soi lors des interactions avec des clients anglophones
Jour 1 :
- Identifier le vocabulaire essentiel lié à l’accueil (salutations, présentations, formules de politesse)
- Comprendre l’importances de la communication non verbale
- Exprimer les besoins et souhaits des clients
- Acquérir le vocabulaire spécifique (réservations, services, informations touristiques)
- Participer à des jeux de rôle : simulation d’une première interaction avec un client, différentes étapes de l’accueil (check-in, informations sur les services)
Jour 2 :
- Présenter les services de l’hôtel en anglais (restaurant, spa, activités)
- Identifier le vocabulaire lié aux attractions locales, restaurants, transports
- Créer un guide d’information sur les services de l’hôtel en anglais en utilisant un outil numérique
- Valorisation et commercialisation
- Dégustation
Si vous avez un besoin spécifique pour vos équipes, si vous souhaitez adapter le lieu, le planning ou tout autre demande, contactez-nous, nous étudierons ensemble votre demande.