Un accueil de qualité est essentiel pour créer une expérience client positive et développer les ventes. En adoptant les bonnes pratiques de communication, en identifiant les besoins des clients et en valorisant l’offre de l’établissement, les professionnels peuvent mieux conseiller, renforcer la satisfaction et fidéliser leur clientèle.
Améliorer la qualité de son accueil client pour augmenter ses ventes
Tous publics en relation avec la clientèle.
Exercer une activité en contact avec la clientèle.
2 jours (14h)
À la MFR Saint-Michel-Mont-Mercure :
510€ les 2 jours (Hébergement et transport non inclus)
En entreprise :
450€ la journée + frais de déplacement du formateur
- Adopter une posture professionnelle favorisant une expérience client positive
- Utiliser les techniques de communication adaptée à la relation client
- Identifier les besoins du client pour mieux le conseiller
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme
Jour 1 : Accueillir et conseiller
- Comprendre les attentes et les besoins des clients
- Développer une communication efficace
- Pratiquer l’écoute active et le questionnement
- Conseiller et valoriser m’offre de l’établissement
- Mises en situation professionnelle
Jour 2 : Développer les ventes et fidéliser
- Retour sur les pratiques et échanges d’expériences
- Gestion des situations délicates et des réclamations
- Renforcer la satisfaction et la fidélisation client
- Mises en situation globales et plan d’action individuel
- Dégustation
Si vous avez un besoin spécifique pour vos équipes, si vous souhaitez adapter le lieu, le planning ou tout autre demande, contactez-nous, nous étudierons ensemble votre demande.