Développez une communication efficace et une relation client de qualité grâce à des outils concrets d’accueil, d’écoute et de gestion des situations sensibles. Une formation pratique pour renforcer la satisfaction client et l’image de votre établissement.
Optimiser la Relation Client / Accompagnement
Tous domaines professionnels
Aucun pré requis
2 jours (14h)
- 510€ les 2 jours repas compris
- Hébergement et transport non inclus
- 9h00 -12h00 / 13h00-17h00
- A la MFR St Michel Mont Mercure
- Maîtriser es règles de l’accueil et du service afin d’assurer la satisfaction totale de la clientèle.
- Gérer la communication et la circulation des informations, tant vis-à-vis de la clientèle qu’au sein de son équipe.
- Anticiper les nouvelles exigences commerciales en CHR afin de valoriser les prestations et développer une image de qualité de l’entreprise.
Le processus de communication :
- Le triangle de la communication : Emetteur / Message / Récepteur
- L’écoute active et perception
- Méthode de Feedback
- L’image donnée VS l’image reçue
L’assertivité :
- Faire face aux stimulations conflictuelles
- Gestions des conflits
- Méthode DESC
L’accueil physique :
- Enjeux et critère d’un accueil de qualité
- Savoir être et savoir-faire
- Le langage positif
- Le service psychologique et vente additionnelle
L’accueil téléphonique :
- Comment répondre et sous quel délai
- L’écoute active
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Traiter les incidents et savoir rediriger les demandes
Ateliers de mise en pratiques
Si vous avez un besoin spécifique pour vos équipes, si vous souhaitez adapter le lieu, le planning ou tout autre demande, contactez-nous, nous étudierons ensemble votre demande.