La qualité d’une réservation prépare la réussite du séjour.
La formation « Traiter les demandes de réservations hôtelières » vous apprend à accueillir, enregistrer et confirmer les demandes avec professionnalisme, tout en valorisant les services de l’établissement.
Réceptionniste reservations
Toute personne en relation avec la clientèle en hôtellerie ou chargée de l’accueil du client
- Avoir une connaissance de base du secteur hôtelier / hôtellerie de plein air
- Maîtriser les fondamentaux de l’expression orale et écrite en français
- Être familiarisé avec l’usage du poste informatique
2 journées non consécutives (14 heures)
- 430€ les 2 jours de formation repas compris
- Hébergement et transport non inclus
- 9h00 -12h30 / 13h30-17h00
- A la MFR St Michel Mont Mercure
- Accueillir et traiter efficacement une demande de réservation, en face à face ou par téléphone
- Enregistrer les informations dans le PMS (logiciel hôtelier)
- Répondre de manière professionnelle et claire aux demandes d’informations des clients
- Confirmer une réservation en respectant les procédures et la charte qualité de l’établissement
- Valoriser les services de l’hôtel et proposer des prestations complémentaires adaptées au client
JOUR 1 :
- Accueillir une demande de réservation
- Enregistrer les informations dans le PMS
- Répondre aux demandes d’informations clients
- Structurer et formuler une confirmation de réservation
JOUR 2 :
- Partager et analyser les expériences vécues
- Présenter les services de l’établissement
- Proposer des services supplémentaires adaptés
- Gérer les cas particuliers et les demandes spécifiques
- Communiquer en interne
Entre J1 et J2 : Mises en situation professionnelle en entreprise
Si vous avez un besoin spécifique pour vos équipes, si vous souhaitez adapter le lieu, le planning ou tout autre demande, contactez-nous, nous étudierons ensemble votre demande.