Accueillir, organiser, garantir la qualité : le réceptionniste joue un rôle clé dans l’expérience client. La formation « Réaliser des activités d’hébergement » vous aide à développer cette complémentarité essentielle : assurer un accueil chaleureux, garantir des chambres impeccables et renforcer la communication entre services pour offrir une expérience client sans faille.
Réceptionniste activité hébergement
Toute personne en relation avec la clientèle en hôtellerie ou chargée de l’accueil du client
- Avoir une connaissance de base du secteur hôtelier / hôtellerie de plein air
- Maîtriser les fondamentaux de l’expression orale et écrite en français
2 journées non consécutives (14 heures)
- 430€ les 2 jours de formation repas compris
- Hébergement et transport non inclus
- 9h00 -12h30 / 13h30-17h00
- A la MFR St Michel Mont Mercure
- Réaliser le nettoyage d’une chambre en respectant les procédures de l’établissement
- Utiliser une checklist pour garantir la qualité du service
- Participer à l’organisation quotidienne du service des étages
- Communiquer efficacement avec les autres services de l’hôtel
JOUR 1 :
- Identifier le rôle du service hébergement dans la satisfaction client
- Comprendre les procédures de nettoyage
- Utiliser une liste de contrôle efficace
- Organiser une journée type au service des étages
JOUR 2 :
- Partager et analyser les expériences vécues
- Communiquer avec les autres services
- Adapter une posture professionnelle au service étage
- Contrôler la qualité du travail effectué
- Gérer les imprévus et ajuster son organisation
Entre J1 et J2 : Mises en situation professionnelle en entreprise
Si vous avez un besoin spécifique pour vos équipes, si vous souhaitez adapter le lieu, le planning ou tout autre demande, contactez-nous, nous étudierons ensemble votre demande.